Retours produits

Vous avez effectué un achat sur heureuxmaison.com ou en magasin et souhaitez exercer votre droit de retour ? Voici les conditions et modalités à respecter.

Achat en magasin

Si vous avez acheté un article en magasin, vous disposez d’un délai de 15 jours pour le rapporter, muni de votre ticket de caisse (papier ou dématérialisé), dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé. Certains articles sont exclus du retour (par exemple : sous-vêtements, collants, articles à la coupe, ou liés à des événements spécifiques comme Halloween, Noël, etc.). Le magasin pourra alors vous proposer un échange avec un autre article ou un avoir valable 1 an.

Achat sur site (livraison à domicile ou click & collect)

Pour les commandes passées sur heureuxmaison.com via livraison à domicile ou retrait en magasin (click & collect), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez alors demander un échange, un avoir ou un remboursement, dans les conditions prévues.

Produit défectueux ou en panne

Dans le cas où votre produit s’avère défectueux ou en panne, la garantie légale est fixée à 2 ans à compter de la date d’achat.

• Si l’achat a été fait en magasin ou en retrait click & collect il y a moins de 2 ans, rapportez-le au magasin avec votre ticket de caisse (papier ou dématérialisé).
• Si l’achat a été fait sur heureuxmaison.com et livré à domicile, vous pouvez effectuer une demande de retour via notre formulaire de contact sur le site. Après constatation de la défectuosité, il vous sera proposé un échange, un avoir ou un remboursement (excepté pour les produits bénéficiant d’un service après-vente spécifique chez l’un de nos fournisseurs).

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les produits ayant fait l’objet d’une utilisation anormale, non conforme au mode d’emploi ou d’un usage professionnel.